做好供电服务是（）的要求。

多项选择题做好供电服务是（）的要求。

A.适应社会经济发展
B.适应电力体制改革
C.适应社会发展需求
D.实现供电企业可持续发展

1.多项选择题供电服务的目的有（）

A.促进社会发展
B.促进电能交易
C.满足电力客户的需要
D.服务经济社会

2.多项选择题由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在（）上存在矛盾，所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。

A.时间
B.空间
C.数量
D.质量

3.多项选择题电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。

A.安全
B.可靠
C.经济
D.合理

4.多项选择题在进行服务承诺策划时必须满足（）的条件。

A.以客户需求为导向
B.用户建议
C.承诺适度
D.承诺应考虑社会效益

5.多项选择题与客户建立良好沟通的基本条件是（）

A.美化声音
B.善于倾听
C.提问引导
D.情绪同步

6.多项选择题提高供电质量，供电企业需要（）

A.加强电网安全运行管理
B.加强故障报修管理
C.加强调度管理
D.加强应急抢修能力建设

7.多项选择题供电企业可通过（）方法实现市场开拓。

A.缩短业扩报装流程
B.不断提高供电质量
C.加强需求侧管理
D.加强停电管理

8.多项选择题座席人员在平时应超越枯燥的文字符号，运用丰富多变的（）等特有手段来向外界表情达意。

A.语音
B.语调
C.节奏
D.态势

9.多项选择题坐席人员的语言表达能力主要培养途径是（）

A.文字阅读
B.日常表达
C.语言交流
D.写作练习

10.多项选择题作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，提高心理素质要做到如下几点（）

A.要提高讲话的勇气
B.要树立足够的信心
C.要培养自控能力
D.要注意客户的说话语气