属于新装、增容主要工作内容包括（）

多项选择题属于新装、增容主要工作内容包括（）

A.受理用户的用电申请，审查有关资料
B.收取各项业务费用
C.签订供用电合同（协议）
D.用户回访

1.多项选择题在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有（）

A.减容恢复
B.过户
C.分户
D.改类

2.多项选择题电力服务营销的主要产品有（）

A.供电服务范围
B.服务项目
C.服务品牌
D.服务质量

3.多项选择题营业场所受理用电业务时，应主动向客户说明（），避免客户重复往返。

A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码

4.多项选择题供电质量评价指标有（）和故障平均停电恢复时间。

A.电压合格率
B.供电可靠率
C.客户平均停电时间
D.客户平均停电次数

5.多项选择题服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。

A.质量
B.特性
C.认知
D.性质

6.多项选择题做好供电服务是（）的要求。

A.适应社会经济发展
B.适应电力体制改革
C.适应社会发展需求
D.实现供电企业可持续发展

7.多项选择题供电服务的目的有（）

A.促进社会发展
B.促进电能交易
C.满足电力客户的需要
D.服务经济社会

8.多项选择题由于电力产品产销同时进行，不能大批量储存，造成电力生产和需求在（）上存在矛盾，所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。

A.时间
B.空间
C.数量
D.质量

9.多项选择题电力产品观念认为电力客户需要的是（）的电力产品。

A.安全
B.可靠
C.经济
D.合理

10.多项选择题在进行服务承诺策划时必须满足（）的条件。

A.以客户需求为导向
B.用户建议
C.承诺适度
D.承诺应考虑社会效益