汽车服务工程章节练习(2020.05.07)

来源：考试资料网

1.问答题为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？

（1）和母公司利益紧密相关
（2）经营专业化程度高
（3）提供多样化综合服务

2 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）

3.问答题建立客户档案主要有什么作用？

参考答案：（1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
（2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或...

4.问答题汽车转向轮的稳定力矩

主销内倾角、后倾角、轮胎侧偏产生的回正力矩组成。

5.填空题海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使用B类产品

6.问答题简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。

（1）车辆技术状况的非正常损耗
（2）承租人的道德风险
（3）租赁车辆交通肇事

7.问答题汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？

参考答案：配件策略：一是执行统一的配件价格，二是执行有差别的配件价格。
特点：统一的配件价格的好处是定价简单，便于公开，...

8.填空题新维修制度下的维修理念：（）、强制维护、视情修理。

9.问答题清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆。这类车辆必须同时满足什么条件？方可利用清算价格法进行出售。

参考答案：（1）具有法律效力的破产处理文件、抵押合同及其他有效文件为依据。
（2）车辆在市场上可以快速出售变现。

10.问答题汽车行业对竞争者分析具体内容主要是什么？

参考答案：（1）识别企业的竞争者；
（2）识别竞争者的战略；
（3）判定竞争者的目标；
（4）评估竞...