汽车服务工程章节练习(2020.05.07)

问答题
为什么说专业的汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力？
答案：
（1）和母公司利益紧密相关
（2）经营专业化程度高
（3）提供多样化综合服务
多项选择题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）
A、脚垫
B、方向盘套
C、正驾驶员座椅套
D、换挡杆套
问答题
建立客户档案主要有什么作用？
答案：（1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
（2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或...
问答题
汽车转向轮的稳定力矩
答案：
主销内倾角、后倾角、轮胎侧偏产生的回正力矩组成。
填空题
海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使用B类产品
答案：30000；30000
问答题
简述汽车租赁企业风险存在的表现方面。
答案：
（1）车辆技术状况的非正常损耗
（2）承租人的道德风险
（3）租赁车辆交通肇事
问答题
汽车配件定价有哪几种策略？有何特点？
答案：配件策略：一是执行统一的配件价格，二是执行有差别的配件价格。
特点：统一的配件价格的好处是定价简单，便于公开，...
填空题
新维修制度下的维修理念：（）、强制维护、视情修理。
答案：定期检测
问答题
清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆。这类车辆必须同时满足什么条件？方可利用清算价格法进行出售。
答案：（1）具有法律效力的破产处理文件、抵押合同及其他有效文件为依据。
（2）车辆在市场上可以快速出售变现。
问答题
汽车行业对竞争者分析具体内容主要是什么？
答案：（1）识别企业的竞争者；
（2）识别竞争者的战略；
（3）判定竞争者的目标；
（4）评估竞...