邮政银行标准化流程考试章节练习(2020.06.04)

单项选择题
一般而言，员工记分卡的指标不得超过（）个。
A.5
B.6
C.7
D.8
问答题
请分析造成此次后果的原因，并说明赔偿是否正确？
答案：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任；但《储蓄管理条例》第二十九条规...
判断题
查看《客户意向表》中的相关信息，也有利于支行长和销售主管跟进引荐结果，追踪销售进程。
答案：正确
单项选择题
网点经营分析会属于哪种支撑类型（）
A.营销
B.管理
C.服务
D.内控
多项选择题
属于十五年保管的会计档案有（）
A.总分类、明细分类核算的各种帐、薄、卡
B.传票及附件
C.各种开销户登记薄
D.业务公章的颁发、使用、保管和缴销情况记录
判断题
对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。
答案：正确
单项选择题
随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
A.客户需求的增多
B.客户资产规模的增加
C.客户数量的增多
判断题
网点经营综合月报仅提供了单一网点的经济效益数据。
答案：错误
多项选择题
市场调研与规划使用的工具有（）。
A.支行外出营销规划表
B.商贸市场信息调研表
C.社区信息调研表
D.外部市场信息调研表
多项选择题
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转