在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

多项选择题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。

A.蔑视语
B.烦躁语
C.斗气语
D.否定语

1.多项选择题旅游动机的客观条件包括（）条件。

A.时间
B.经济
C.社会
D.人文

2.多项选择题旅游资源包括（）。

A.美感
B.愉悦
C.娱乐
D.满足

3.多项选择题旅游业号称（）。

A.无烟产业
B.朝阳产业
C.国营产业
D.民营产业

4.单项选择题旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。

A.领导
B.服务员
C.接待员
D.谁都可以

5.单项选择题青年旅游者的群体年龄大多数是（）。

A.16—25
B.18----35
C.20---38
D.22---40

6.单项选择题“在西安旅游，买些兵马俑复制品”“到南京雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。

A.馈赠性
B.新奇性
C.求利性
D.纪念性

7.单项选择题马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。

A.安全
B.舒适
C.社会
D.方便

8.单项选择题宾馆服务人员对旅游者的热情态度，使旅游者产生“宾至如归”感觉，这属于（）情绪特征。

A.兴奋性
B.多疑性
C.感染性
D.易变性

9.单项选择题“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到了。”这属于情绪情感中的社会性的（）。

A.道德感
B.理智感
C.美感
D.情感

10.单项选择题活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。

A.险
B.新
C.鲜
D.奇