体验营销的实施对策有（）

多项选择题体验营销的实施对策有（）

A.组织营销人员
B.树立全面体验营销观念
C.制定体验营销战略
D.实现体验营销网络化
E.运用体验营销组合

1.多项选择题在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。

A.营销渠道控制
B.营销人员控制
C.营销成本控制
D.营销风险控制
E.营销机构控制

2.多项选择题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。

A.围绕客户需求
B.体现整体服务思路
C.重视客户参与
D.关注客户需求和内部运营效率
E.领导重视

3.多项选择题在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有（）。

A.建立个人联系
B.化解客户抱怨
C.妥善处理客户投诉
D.做好客户再生
E.建立优秀员工队伍

4.多项选择题在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是（）。

A.客户需求及购买行为研究
B.客户的终生价值研究
C.客户细分方法研究
D.用数据挖掘和获取新客户
E.在深度上开展交叉销售

5.多项选择题在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是（）。

A.客户支付的不仅仅是货币成本
B.产品创新可增加客户总价值
C.提供服务能增加客户总价值
D.提高人员价值能增加客户总价值
E.提高形象价值能增加客户总价值

6.多项选择题利用EV=CB+（AV*P）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）。

A.15%的客户为A类客户
B.20%的客户为B类客户
C.65%的客户为C类客户
D.30%的客户为B类客户
E.25%的客户为B类客户

7.多项选择题在关系营销的关键过程中包括（）

A.价值过程
B.交互过程
C.对话过程
D.发展过程
E.沟通过程

8.单项选择题客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是（）。

A.客户让渡价值最大化
B.客户总价值最大化
C.客户总支出最大化
D.产品价格最低化

9.单项选择题作为关系营销的工具，数据库营销的基础是（）。

A.营销数据库
B.营销竞争力
C.营销新理念
D.营销国际化

10.单项选择题阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》设想的"客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺寸、式样、款色等"就可制衣的方式是（）。

A.数据库营销
B.定制营销
C.网络营销
D.病毒营销