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B、现代市场营销部门
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A、人员岗位调整
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A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B、企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C、从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D、在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进,使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
A、选择投诉案例
B、还原事情过程
C、面见当事人
D、查阅案例记录
A、未在规定时限内对客户投诉进行答复
B、其他原因造成客户不满意
C、在规定时限内对客户投诉进行答复
D、客户对已受理投诉表示满意
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