采购人员在确定采购目标时，必须明确（）

多项选择题采购人员在确定采购目标时，必须明确（）

A、公司采用什么样的品牌组合策略
B、公司重点发掘哪些消费需求
C、公司对重点品牌的培育策略
D、公司对零售客户的服务战略

1.多项选择题不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）

A、矩阵管理
B、金字塔管理
C、直属化管理
D、市场型组织

2.多项选择题属于烟草商业企业运营目标的是（）

A、国家税收利益
B、企业利益
C、经营者利益
D、消费者利益

3.多项选择题社会库存分析中的客户维度包括（）

A、区域
B、业态
C、品类
D、销量规模

4.多项选择题关于卷烟需求预测的表述正确的是（）

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础
B、卷烟需求预测针对的是消费需求
C、需求预测需要从个体预测转向群体预测
D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

5.多项选择题服务设计的主要内容包括（）

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

6.多项选择题属于服务目标跟踪的方式是（）

A、结果追溯
B、结果检查
C、过程控制
D、过程反馈

7.多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

8.多项选择题关于服务改进的说法中正确的是（）

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

9.多项选择题如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以采用（）来应对

A、引入新的品牌
B、主副品牌策略
C、描述性词语
D、降低产品价格

10.多项选择题属于服务监测检查结果例子的有（）

A、对网上订货时网页易用性的监测，易用性是否达到事先设定的值
B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C、根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法
D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评