在进行投诉集中度分析时，以下做法正确的是（）。

A、通过填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部
B、整个过程完毕后，应将修正目标的经过、原因、目标协商会上的讨论情况及最后的意见等做一个总结
C、指管理层在服务监测过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法
D、需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定

多项选择题

下列属于常见的营销理论的是（）。

A、全方位营销理论
B、神经营销学
C、系统管理理论
D、PERT网络分析法

多项选择题

社会库存分析中的产品维度包括（）。

A、总量
B、类别
C、品牌
D、单品

多项选择题

在应用麦肯锡矩阵时需要注意（）。

A、评价指标尽量定量化
B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致
C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行
D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同

多项选择题

以下对实验法的理解错误的是（）。

A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法

在进行投诉集中度分析时，以下做法正确的是（）。

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改变消费者的品牌态度的方式主要有（）。

市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

分析区域市场品牌的竞争对手，内容包括（）。

单品需求预测应遵循（）步骤。

下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制说法正确的是（）。

分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。

工商协同物流管理信息平台主要功能有（）。

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

以下对服务监测的理解不正确的是（）。

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

卷烟品牌在机会型市场实施布局策略时，应注意（）。

以下对过程控制理解正确的是（）。

不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

下列属于品类规划的具体内容有（）。

运用知觉图寻找市场机会时要注意（）。

（）属于乡村的消费特点。

服务型企业是指提供（）供应品的企业。

在进行投诉集中度分析时，以下做法正确的是（）。

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

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与采购目标相关的问题有（）。

不属于绩效管理对企业作用内容的是（）。

以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。

内部考核体系，可分为（）。

以下对“自上而下的修正方法”描述正确的有（）。

下列属于常见的营销理论的是（）。

社会库存分析中的产品维度包括（）。

在应用麦肯锡矩阵时需要注意（）。

以下对实验法的理解错误的是（）。