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单项选择题

开创了统计质量控制这一领域的学者是（）

A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.西蒙

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单项选择题

根据质量成本的分类，属于预防成本的是（）

A.工序和成品检验费
B.质量评审费
C.复检和筛选费
D.工序控制费
单项选择题

下列属于外部故障成本的是（）

A.诉讼费
B.停工损失
C.进货测试费
D.质量信息费
单项选择题

在IS09000族标准中用于说明性的标准是（）

A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011
单项选择题

开创了统计质量控制这一领域的学者是（）

A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.西蒙
单项选择题

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）

A.重复购买者
B.合作伙伴
C.忠诚的顾客
D.主动性顾客
单项选择题

代表最低限度期望的特性是（）

A.魅力特性
B.必须特性
C.线性特性
D.技术特性
单项选择题

组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
单项选择题

企业发展最重要的战略资源是（）

A.信息资源
B.财力资源
C.物力资源
D.人力资源
单项选择题

人力资源管理的前提与主要职能是（）

A.人力资源规划
B.员工的招聘与配置
C.员工的教育与培训
D.职业管理
单项选择题

组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）

A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
单项选择题

除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）

A.可测量性
B.周期性
C.效益性
D.可预测性
单项选择题

在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（）

A.计划
B.沟通
C.组织
D.领导
单项选择题

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

A.233
B.158
C.68
D.3.4
单项选择题

投资回报属于绩效测量指标中的（）

A.顾客指标
B.供应商指标
C.人力资源指标
D.财务与市场指标
单项选择题

通常来讲，测量规程应当是（）

A.书面的
B.口头指示
C.书面或口头指示
D.没有明确限制
单项选择题

与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是（）

A.合作的伙伴关系
B.总的占有成本
C.价格
D.符合规格
单项选择题

供应商计划过程的核心在于（）

A.分析供应行业的结构、能力和趋势
B.理解和实施满足顾客需求的供应关系策略
C.识别和评价顾客需要
D.分析商品的总占有成本的成本构成
单项选择题

随机现象的所有可能的样本点称为（）

A.样本容量
B.样本大小
C.样本空间
D.随机事件
单项选择题

以下数据属于计量数据的是（）

A.不合格品数
B.出席人数
C.重量
D.砂眼数
单项选择题

各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）

A.中央集中型关系图
B.单向集约型关系图
C.关系表示型关系图
D.应用型关系图
单项选择题

在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是（）

A.调查表
B.分层法
C.因果图
D.排列图
单项选择题

下列维修活动中属于纠正性维修的是（）

A.对发生故障的零件进行更换
B.对设备进行定期检査
C.对设备进行日常维护
D.为设备加润滑油
单项选择题

累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）

A.平均失效时间
B.平均失效间隔时间
C.可靠度
D.失效率
单项选择题

在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是（）

A.型式试验
B.工厂质量管理体系评定
C.批检
D.百分之百检验
单项选择题

在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（）

A.系列化
B.标准化
C.分析原因
D.制定措施
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