企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

单项选择题企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A.服务质量感知差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.管理层认识差距

1.单项选择题很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）

A.产品陈列
B.附属性广告
C.分销设备
D.信息传递

2.单项选择题窜货的表现形式不包括（）

A.良性窜货
B.恶性窜货
C.自然性窜货
D.偶然性窜货

3.单项选择题从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）

A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会
B.战略性销售机会和战术性销售机会
C.潜在的销售机会和显露的销售机会
D.政治性销售机会和非政治性销售机会

4.单项选择题适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）

A.区域式结构
B.顾客式结构
C.产品式结构
D.复合式结构

5.单项选择题推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）

A.强烈的敬业精神
B.宽广的知识面
C.良好的服务态度
D.敏锐的观察能力

6.单项选择题以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）

A.整洁的仪表
B.清晰的谈吐
C.处变不惊
D.全力以赴

7.单项选择题在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）

A.法国
B.美国
C.日本
D.俄罗斯

8.单项选择题在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣？”这种陈述属于有效威胁特征的（）

A.终结性
B.具体性
C.抽象性
D.表述的清晰性

9.单项选择题下列选顶中，不属于谈判团队成员的是（）

A.主谈人
B.谈判负责人
C.陪谈人
D.后勤人员

10.单项选择题谈判人员素质结构的核心层是（）

A.才
B.学
C.识
D.体