下列有关谈判的说法中，正确的有（）

多项选择题下列有关谈判的说法中，正确的有（）

A.谈判是谈判者创造价值的合作过程
B.谈判是谈判者索取价值的竞争过程
C.谈判冲突产生的真正原因是沟通不充分
D.谈判中的合作是必然存在的
E.谈判就是非赢即输

1.多项选择题下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）

A.利润空间
B.投资回报
C.改善彼此的关系
D.遵循平等的原则
E.增进社会福利

2.单项选择题利用尺度考评法测评工作能力时，如是有较强的工作技能，能主动开发新客户，时常有建设性的意见，则给予（）

A.90分以上
B.80分—89分
C.70分—79分
D.60分—69分

3.单项选择题下列有关CRM的说法中，不正确的是（）

A.是一种管理理念
B.是一种管理软件
C.是一种管理原则
D.是一种管理机制

4.单项选择题在选择中间商时，主要使用的方法是（）

A.评分法
B.绩效法
C.筛选法
D.工作量法

5.单项选择题许多大的零售商都要求他们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）

A.沟通困难
B.感知偏差
C.目标不相容
D.角色失称

6.单项选择题总代理与批发商之间进货价格差异属于（）

A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.交叉渠道冲突
D.多渠道冲突

7.单项选择题企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A.服务质量感知差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.管理层认识差距

8.单项选择题很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）

A.产品陈列
B.附属性广告
C.分销设备
D.信息传递

9.单项选择题窜货的表现形式不包括（）

A.良性窜货
B.恶性窜货
C.自然性窜货
D.偶然性窜货

10.单项选择题从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）

A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会
B.战略性销售机会和战术性销售机会
C.潜在的销售机会和显露的销售机会
D.政治性销售机会和非政治性销售机会