由人的主观认识所造成的沟通误差有（）

多项选择题由人的主观认识所造成的沟通误差有（）

A.文化差异
B.权威崇拜
C.思维定势
D.印象产生的行为上的误差
E.印象产生的认识上的误差

1.多项选择题谈判者的价格目标层次有（）

A.初始价格
B.最高价格
C.理想价格
D.底线价格
E.保留价格

2.多项选择题影响和改变谈判空间的因素有（）

A.谈判利益
B.谈判替代选择
C.潜在谈判协议
D.谈判的创造价值
E.谈判的索取价值

3.多项选择题一次完整的谈判过程包括（）

A.谈判准备
B.谈判开局
C.谈判磋商
D.谈判冲突
E.谈判终结

4.单项选择题“一锤子买卖”主要是不符合推销道德的（）

A.负责原则
B.公平原则
C.勇敢原则
D.守信原则

5.单项选择题大零售商要求供应商就订单、发票以及装运通知单等方面达成一致，其原因是为了避免（）

A.角色失称
B.感知偏差
C.目标不相容
D.沟通困难

6.单项选择题分别由几个销售人员负责各自选定的区域进行销售，这种销售区域的形状更像（）

A.圆形
B.十字花形
C.扇形
D.矩形

7.单项选择题顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符，这种影响服务质量的差距被称为（）

A.管理层认识差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.服务质量感知差距

8.单项选择题谈判空间有利于买方的情形是（）

A.买方的保留价格>交易价格
B.买方的保留价格<交易价格
C.买方的保留价格=交易价格
D.买方的保留价格≥交易价格

9.单项选择题谈判者创造价值的合作行为与索取价值的竞争行为之间的矛盾是谈判的（）

A.本质矛盾
B.主要矛盾
C.次要矛盾
D.一般矛盾

10.单项选择题帮助顾客提供及时便捷服务的意愿，反映出企业服务质量中的（）

A.可信赖感
B.责任感
C.保证
D.情感投入