打破僵局的策略性手段有（）

多项选择题打破僵局的策略性手段有（）

A.权力性推动
B.随机性推动
C.程序性推动
D.尊重性推动
E.时间性推动

1.多项选择题让步策略实施的步骤有（）

A.确定让步方式
B.选择让步时机
C.衡量让步结果
D.预测让步次数
E.比较让步与不让步的预期损益

2.多项选择题影响谈判的环境因素包括（）

A.政治因素
B.法律因素
C.军事因素
D.市场环境因素
E.社会文化因素

3.单项选择题企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，才会形成（）

A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.行为忠诚
D.感官忠诚

4.单项选择题产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）

A.满足层次
B.新奇层次
C.解脱层次
D.惊喜层次

5.单项选择题帕累托法则又称为（）

A.60∶40法则
B.70∶30法则
C.80∶20法则
D.90∶10法则

6.单项选择题以下有关产品陈列的说法中，不正确的是（）

A.充分利用既有空间
B.分散陈列系列商品
C.陈列商品的所有规格
D.争取人流较多的位置

7.单项选择题客户将商品退回企业的现象称为（）

A.发货
B.备货
C.验货
D.退货

8.单项选择题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）

A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面

9.单项选择题汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫，未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于（）

A.自然风险
B.无形风险
C.全局性风险
D.空间性风险

10.单项选择题某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）

A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.用户知识