属于对投诉案例进行分析的目的的是（）。

多项选择题属于对投诉案例进行分析的目的的是（）。

A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会
B、找出问题产生的原因
C、找出问题的主次关系
D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析

1.多项选择题区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

A、品类规划
B、品牌规划
C、营销规划
D、传播规划

2.多项选择题从市场竞争来看，品牌主要的作用有（）。

A、具有识别商品的功能
B、有法律保护的商标专用权
C、商誉好的品牌有利于新产品进入市场
D、名牌商品对顾客有更强的吸引力，有利于提高市场占有率

3.多项选择题从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。

A、完善组织结构
B、完善部门（岗位）设置
C、优化业务流程
D、完善组织制度规范

4.多项选择题分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。

A、单一品牌架构
B、多品牌架构
C、复合品牌架构
D、主副品牌架构

5.多项选择题品牌当期的市场表现可从（）指标的分析中获得。

A、满足率
B、再购率
C、盈利率
D、动销率

6.多项选择题关于服务改进的说法中正确的是（）。

A、服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务
B、服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

7.多项选择题货源采购中，（）品牌产品的可替代性较强。

A、常规类
B、瓶颈类
C、关键类
D、杠杆类

8.多项选择题一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

A、品牌营销具体策略计划
B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论
D、品牌评价详细分析

9.多项选择题关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

10.多项选择题属于服务改进的目的的是（）。

A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
C、服务改进是为了满足客户日益发展的需求
D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求