酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生...

判断题酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响

1.判断题酒店产品（服务）制订价格之后，并非一成不变，还应该根据营销环境的变化，进行相应的调整

2.判断题酒店安全管理中的“三不放过＂的原则即事故原因不清楚不放过；事故责任者和员工没有受到教育不放过；没有制定类似事故的防范措施不放过。

3.判断题酒店的设备是在生产经营活动中能够长期、多次使用的机器、机具、仪器、仪表等物质技术装备的总称，是酒店的固定资产。

4.判断题餐饮部员工的工作时间长、劳动量大，在工作中还会受委屈，这给员工带来了巨大的身体和心理的压力，不利于服务质量的提升。

5.判断题客房清扫是客房部的基础工作，也是最重要的工作。在清扫中，没有太多操作要求，打扫干净就行。

6.判断题管理幅度是指一位管理者有效管理直接下属的人数。管理层次越高管理幅度越小，管理层次越低管理幅度越大。

7.判断题酒店等级是指一家酒店的豪华程度、设施设备、清洁卫生、服务范围、服务质量等各方面指标所反映出的其在酒店业内的级别与水准。

8.多项选择题一个组织的战略是关于组织如何竞争的基本认识。战略可以存在于组织的各个层次，即（）。

A.公司层次
B.业务层次
C.操作层次
D.职能层次

9.多项选择题酒店外部环境是指存在于酒店周围并影响酒店经营发展的多种客观因素的总和，是一个（）多维结构系统。

A.发展变化的
B.多主体
C.多层次
D.复杂因素的
E.重复的

10.多项选择题酒店激励员工的措施包括（）

A.薪酬激励
B.竞争激励
C.精神鼓励
D.领导激励
E.文化激励