问答题

某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。客户信息收集的目的有哪些？

答案：

基础业务、客户服务。

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某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。客户信息收集的目的有哪些？

答案：

基础业务、客户服务。

某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。该市烟草公司的做法体现了掌握客户信息重要性的哪两个方面？

答案：

体现了客户信息是客户满意的基础；客户信息是营销人员开展工作的基础。

某市烟草公司开展客户信息收集工作，了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息，在此基础上开展差异化服务，以期提高客户满意度。同时，定期举办客户经理“一口清”比赛，练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系，该公司十分重视客户信息的管理，对客户数据库资料进行动态更新。该市烟草公司使用了哪一种客户资料库的体现形式？该种体现形式的主要优点有哪些？

答案：客户资料库的体现形式是客户数据库。
主要优点有：使管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制，使客户信息...