问答题某市烟草公司开展客户信息收集工作,了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息,在此基础上开展差异化服务,以期提高客户满意度。同时,定期举办客户经理“一口清”比赛,练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系,该公司十分重视客户信息的管理,对客户数据库资料进行动态更新。客户信息收集的目的有哪些?

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参考答案:

品牌终端维护的内容包括:信息维护、价格维护、形象维护、终端关系维护。

参考答案:

还有SPIN提问式重点品牌推介法(或SPIN提问式销售法)、AIDA模式。

参考答案:小刘运用了FABE销售法。
具体含义包含:F代表特征;A代表优势;B代表利益;E代表证据。
应用该推...
参考答案:

(1)错
(2)对
(3)错
(4)错
(5)错

参考答案:卷烟品牌传播的主要方式还有:品牌文化传播、营业推广(或销售促进)、公关推广、服务推广。
该公司运用方式:营业推...
参考答案:

步骤不正确:
应该按照市场细分、目标市场选择、明确定位的步骤进行品牌定位

参考答案:

(1)对
(2)错
(3)错

参考答案:还包括市场需求、卷烟产品属性、品牌市场表现。
该公司调研属于卷烟产品属性调研。
该项调研一般可应用于...
参考答案:

体现了三个要素:有数据;有代表性;有结论。

参考答案:①属于市场维度的分析,包括:需求满足情况、社会动销情况;
②属于品牌维度的分析,包括:品牌的销售情况、反映品牌...
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