问答题某市烟草公司开展客户信息收集工作,了解客户的需求特征、交易习惯、行为偏好和经营状况等信息,在此基础上开展差异化服务,以期提高客户满意度。同时,定期举办客户经理“一口清”比赛,练好客户经理的基本功。为了更好地维护客户关系,该公司十分重视客户信息的管理,对客户数据库资料进行动态更新。该市烟草公司使用了哪一种客户资料库的体现形式?该种体现形式的主要优点有哪些?
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