卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）

多项选择题卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）

A、客户界面由谁维护
B、流程主线如何构成
C、流程终端如何构成
D、流程节点由谁承担

1.多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位

2.多项选择题营销管理从单一要素走向整合、再上升为全方位的系统管理的过程中，转变的焦点包括（）

A、营销组合
B、推销
C、整合
D、全方位

3.多项选择题采购人员在确定采购目标时，必须明确（）

A、公司采用什么样的品牌组合策略
B、公司重点发掘哪些消费需求
C、公司对重点品牌的培育策略
D、公司对零售客户的服务战略

4.多项选择题不属于商业企业营销组织基本特点的选项是（）

A、矩阵管理
B、金字塔管理
C、直属化管理
D、市场型组织

5.多项选择题属于烟草商业企业运营目标的是（）

A、国家税收利益
B、企业利益
C、经营者利益
D、消费者利益

6.多项选择题社会库存分析中的客户维度包括（）

A、区域
B、业态
C、品类
D、销量规模

7.多项选择题关于卷烟需求预测的表述正确的是（）

A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础
B、卷烟需求预测针对的是消费需求
C、需求预测需要从个体预测转向群体预测
D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合

8.多项选择题服务设计的主要内容包括（）

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

9.多项选择题属于服务目标跟踪的方式是（）

A、结果追溯
B、结果检查
C、过程控制
D、过程反馈

10.多项选择题在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价