问答题

某市烟草公司采用7个项目对零售客户的当前价值和潜在价值进行评估,以50分为标准区分当前价值和潜在价值的高低,并运用客户价值矩阵对客户进行分类。在此基础上,进行服务设计,开展以下具体工作:①邀请成功的零售客户在客户培训会上讲授卷烟推介技巧;②运用“服务蓝图”开展服务流程设计;③服务人员统一着装。对零售客户老李进行价值评估,各项目加权得分见下表:

工作①的内容属于烟草公司为卷烟零售客户提供服务的哪种服务界面?除此之外,还有哪些服务界面?

延伸阅读

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参考答案:当前价值=11+12+9+10=42分;
潜在价值=19+17+23=59分;
零售客户老李属于客户...
参考答案:

缺少规划基础分析、工作要求与考核评价、附表。

参考答案:

缺少品类规划。其主要内容是:明确品类角色、品类目标及品类宽度。

参考答案:(1)不合理;
(2)主销品牌应占到同品类70%以上的市场份额。
(3)替代品牌应与主销品牌个数...
参考答案:

还有综合因素划分法、系列因素划分法、主导因素划分法。

参考答案:甲工业企业应采取梯队品牌布局战术。
梯队品牌布局有两个方式:由销量型产品、利润型产品和战术型产品组成,其中以销...
参考答案:

优势:减少品牌设计推广方面的费用,有利于新产品推出,提高企业的信誉和知名度。

参考答案:

A属于明星品牌,企业应采取扩大发展的战略。
B属于金牛品牌,企业要维持发展。
C属于问题品牌,企业要加大资源投入或出售。

参考答案:A品牌卷烟的重需率=80÷100×100%=80%;
A品牌卷烟的订足面=(80-5-5-10)÷3000×1...
参考答案:

采用了选点式投放(或点投放);投放方式为限定区域投放和限定渠道投放。

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