服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

多项选择题

下列关于多品牌架构的描述，正确的是（）。

A、是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌
B、其目的主要是为了使企业能稳固地占据市场以及支撑主体品牌或对抗其它竞争品牌
C、适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率
D、一般比较适合经济实力较小的企业

多项选择题

客户价值评估结果主要应用于（）。

A、资源分配
B、服务监测
C、服务项目的设计
D、服务提供

多项选择题

成熟型市场的主要特点有（）。

A、本产品在本市场上占据着很大市场份额
B、该市场的消费者对品牌具有一定的忠诚度
C、其他品牌产品比较难以进入
D、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势

多项选择题

根据品牌-产品矩阵，可以对（）做出评价，并根据需要调整品牌战略。

A、品牌战略的高度
B、品牌战略的新度
C、品牌战略的宽度
D、品牌战略的深度

多项选择题

烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

A、激发客户品牌培育的积极性
B、提升零售客户品牌培育能力
C、提升零售客户创新能力
D、提升零售客户市场开拓能力

多项选择题

下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

多项选择题

区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

A、品类规划
B、品牌规划
C、营销规划
D、传播规划

多项选择题

不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力

多项选择题

通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

A、关键绩效指标确定
B、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点
C、传达管理者对以上内容的看法
D、促进员工改进绩效

多项选择题

下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

多项选择题

下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制，说法正确的是（）。

A、考核不仅仅是为了评价结果
B、考核更重要的是要面向未来工作提升
C、反馈机制可以通过书面、面谈等方式进行
D、反馈机制是为了对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致

多项选择题

营销中心主要的业务单元有（）。

A、市场调研
B、需求预测
C、卷烟配送
D、订单采集

多项选择题

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务提升指标
C、设定服务提升方向
D、设计服务提升方案

多项选择题

服务营销中对当前客户价值的评估中，依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。

A、利润
B、销量
C、总成本
D、服务成本

多项选择题

不属于绩效实施特点的是（）。

A、绩效沟通
B、持续沟通
C、绩效信息收集
D、绩效辅导

多项选择题

布局尖刀型产品应注意（）。

A、与竞争对手区隔定位
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、产品成员越多越好
D、注重区域市场的辐射效应

多项选择题

商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。

A、服务管理规划
B、卷烟市场规划
C、品牌培育规划
D、终端建设规划

多项选择题

以下关于投诉率分析的说法正确的有（）。

A、投诉率呈降低趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B、投诉率呈平稳状，表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C、投诉率呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D、投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏

多项选择题

品牌竞争者的反应模式主要包括（）。

A、从容型竞争者
B、选择型竞争者
C、凶狠型竞争者
D、随机型竞争者

多项选择题

下列关于品牌定位配比图的描述，正确的是（）。

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群
B、配比图中最关键的问题是特征因子的选择
C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位
D、配比图不能直接确定出定位

多项选择题

卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

多项选择题

以下属于可测性指标的是（）。

A、市场占有率
B、品牌成长率
C、服务流程
D、营销作业

多项选择题

品牌个性的设计需要从（）方面着手并持之以恒。

A、精确品牌定位、锁定目标群体
B、将技术改造与品牌构建相结合
C、借鉴国外文化提炼创新品牌文化灵点
D、卷烟口感

多项选择题

影响区域市场发展规划的主要因素包括（）因素。

A、经济发展
B、社会发展
C、行业发展
D、营销发展

多项选择题

下列（）不是单品重需率的公式。

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%

多项选择题

品牌组合战略内容包括（）。

A、设计品牌组合的结构
B、明确各品牌的范围、职能和相互关系
C、理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系
D、明确品牌传播的差异化策略

多项选择题

关于需求总量预测的表述不正确的是（）。

A、时间序列法适用于市场条件相对稳定、且历史数据真实可靠的情况
B、移动平均数法、指数平滑法和德尔菲法属于时间序列分析法
C、多元线性方程法克服了市场数据不全的问题
D、跨年度判断需求时，需要考虑影响当年需求的主要因素是否有变化

多项选择题

在应用麦肯锡矩阵时需要注意（）。

A、评价指标尽量定量化
B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致
C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行
D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同

多项选择题

制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A、前台
B、一线
C、后台
D、支持

多项选择题

影响消费者购买行为的因素有很多，包括（）等。

A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

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下列关于多品牌架构的描述，正确的是（）。

客户价值评估结果主要应用于（）。

成熟型市场的主要特点有（）。

根据品牌-产品矩阵，可以对（）做出评价，并根据需要调整品牌战略。

烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

通过绩效反馈面谈，可以实现（）。

下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制，说法正确的是（）。

营销中心主要的业务单元有（）。

服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

服务营销中对当前客户价值的评估中，依据客户贡献度对其评价时的指标有（）。

不属于绩效实施特点的是（）。

布局尖刀型产品应注意（）。

商业企业的卷烟营销规划，主要指的是卷烟市场发展规划，核心是（）。

以下关于投诉率分析的说法正确的有（）。

品牌竞争者的反应模式主要包括（）。

下列关于品牌定位配比图的描述，正确的是（）。

卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。

以下属于可测性指标的是（）。

品牌个性的设计需要从（）方面着手并持之以恒。

影响区域市场发展规划的主要因素包括（）因素。

下列（）不是单品重需率的公式。

品牌组合战略内容包括（）。

关于需求总量预测的表述不正确的是（）。

在应用麦肯锡矩阵时需要注意（）。

制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

影响消费者购买行为的因素有很多，包括（）等。