在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。

多项选择题在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。

A．为旅游者介绍气象知识
B．提醒旅游者及时增减衣服
C．提醒旅游者带雨具
D．气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E．如果需要，应陪同患者前往医院就医

1.多项选择题当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取以下措施：( )。

A．抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排
B．调整活动日程安排，适当增加旅游景点
C．适当延长在主要景点的游览时间
D．晚上安排文体活动，努力使活动内容充实
E．及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

2.多项选择题治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。报案要实事求是地提供：( )。

A．事故发生的时间、地点、案情和经过
B．作案者的特征
C．受害者的姓名、性别、国籍、伤势
D．救助受伤者的情况
E．损失物品的名称、数量、型号、特征

3.多项选择题在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，( )。

A．旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者
B．若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理
C．导游员要采取各种措施来安定旅游者的情绪
D．及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行
E．写出翔实的书面报告

4.多项选择题欢迎词内容通常包括相对固定的内容，但在实际的接待工作中有诸多因素在影响着欢迎词内容的选择，导游人员应根据( )等具体情况对欢迎词的内容做出调整。

A．旅游团的性质
B．旅游团成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况
C．客源地和目的地的时差
D．旅游团前一站的经历
E．目前团队内部的气氛

5.多项选择题地陪导游人员在购物服务中应提供服务和需要注意的问题有：( )。

A．做好购物促销工作
B．重申当日的活动安排
C．带游客去定点商店购物
D．当好旅游者的购物参谋
E．妥善处理游客购物方面的个别要求

6.多项选择题领队在全程陪同中应负责：( )。

A．向旅游者发放通关
B．向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料
C．向口岸的边检、移民机关提交必要的团队资料
D．带领全团办理通关手续和登机手续
E．协助托运行李

7.多项选择题导游人员的服务准备工作包括：( )。

A．计划准备
B．自身状况准备
C．物质准备
D．落实接待详细事宜
E．个人物品准备

8.多项选择题旅游团队具有( )等特点。

A．人数较多，人员成分复杂，个体需求多样化
B．游客具有较大的自由度
C．旅游团队产品的整体价格要低于组成其单项产品的价格总和
D．团队旅游活动计划性较强
E．游客内部关系较稳定，易于取得一致意见

9.多项选择题在导游服务过程中，旅游计划的更改主要表现为：( )。

A．缩短或取消在一地的旅游时间
B．延长在一地旅游的时间
C．增加在一地的活动项目
D．取消在一地的活动项目
E．在一地的旅游时间不变，但某一项活动被迫取消或由另一活动代替

10.多项选择题补办华侨丢失护照和签证的手续是：( )。

A．必须有签证副本和团队成员护照
B．失主准备照片
C．当地接待旅行社开具丢失证明
D．失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照
E．持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续