卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）

多项选择题卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）

A．财务指标
B．内部指标
C．顾客指标
D．创新和学习指标
E．供应商指标

1.多项选择题对于资本密集型企业而言，关键的财务指标有______

A．销售回报
B．净资产回报
C．净资产周转
D．转让
E．管理成本

2.多项选择题在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括______

A．收入
B．投资回报、权益回报
C．运营利润、税前利润
D．资产利润
E．每股收益

3.多项选择题美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为______

A．顾客
B．财务和市场
C．人力资源
D．组织有效性
E．监管和社会责任

4.多项选择题传统组织绩效的测量指标存在的问题有______

A．不够精确，强调数量胜过质量
B．奖励错误的行为
C．缺乏预测力
D．不能够捕捉到主要的商务变化，即便捕捉到变化已为时过晚
E．对难以量化的资源如智力资源没有给予适当的考虑

5.多项选择题数据和信息一般具有的特征包括______

A．保密性
B．可用性
C．安全性
D．可靠性
E．完整性

6.多项选择题组织需要比较数据来得到绩效的准确估计，以下属于比较数据的是______

A．产业平均水平
B．最佳竞争者绩效
C．世界级水准
D．竞争者平均绩效
E．组织历史绩效数据

7.单项选择题一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作______

A．数据分析
B．数据综合
C．阐明结果
D．结果展示

8.单项选择题通常来讲，测量规程应当是______

A．书面的
B．口头指示
C．书面或口头指示
D．没有明确限制

9.单项选择题一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是______

A．测量对象
B．测量方法
C．测量时间
D．测量规程

10.单项选择题信息管理正确决策的基础是______

A．管理计划
B．绩效控制
C．信息控制
D．绩效测量