多项选择题

故障按照性质可以划分为______。

A．人为性故障
B．自然性故障
C．问题性故障
D．复合型故障
E．事故性故障

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多项选择题

导游服务的概念的含义有______。

A．旅行社委派
B．主要业务是从事游客的接待
C．提供市内交通服务
D．为游客提供食住行游购娱
E．按照组团合同或约定的内容提供服务

多项选择题

导游服务的经济性表现在______。

A．直接创收
B．扩大客源，问接创收
C．增加外汇收入
D．促销商品
E．促进科技、经济交流

多项选择题

导游服务的复杂多变主要表现在______。

A．游客需求多种多样
B．人际关系复杂
C．接待程序复杂
D．处理的问题复杂
E．要面对各种物质诱惑与精神污染

多项选择题

导游考试报名必须满足______条件。

A．高级中学、中等专业学校或者以上学历
B．具有完全行为民事能力
C．身体健康
D．具有适应导游需要的基本知识
E．公民

多项选择题

导游人员除了要具备导游讲解能力外，还应具备______。

A．语言表达能力
B．人际交往能力
C．卫生急救能力
D．监督执法能力
E．组织协调能力

多项选择题

导游服务面向的是五湖四海、各行各业的游客，因此对导游人员的气质有______特定的职业要求。

A．导游工作按照接待计划安排，不允许有明显的个性气质表现
B．满足旅游者的需求，不能按照自己的性情来行事
C．严格按照接待计划执行，不能因个人的性情减少旅游服务项目
D．不能因对游客有看法，甩手不管
E．严格按照服务质量标准行事，不得向旅游者提供个性化服务

多项选择题

地方陪同导游人员的职责是______。

A．落实接待计划
B．导游讲解
C．维护安全，处理问题
D．组织协调
E．安排旅游活动

多项选择题

地方导游人员在接到接待计划后，需重点了解的信息是______。

A．组团社的信息
B．旅游团的基本情况
C．旅游团的服务项目
D．团内有身份的旅游者
E．旅游团的特殊情况

多项选择题

地方导游人员在计划准备中需落实______接待事宜。

A．核对日程安排表
B．旅游团离开当地的出票情况
C．接待车辆
D．联系全陪
E．上一站接待情况

多项选择题

旅游团抵达后，需要______集中清点行李。

A．旅游者
B．全陪
C．领队
D．地陪
E．地接社行李员

多项选择题

北京某旅行社地陪小赵带领从法国来的旅游团抵达饭店后，给旅游者办理了住店登记手续，并分发了房卡，在宣布了次日行程之后就匆匆离开。地陪小赵______做得不妥。

A．应该协助领队办理住店登记手续
B．应该请领队分发房卡
C．没有介绍饭店设施
D．应该请领队宣布日程
E．没有照料行李进房

多项选择题

前往参观游览点的途中，地陪应再次向旅游者详细介绍当天的活动安排，包括______。

A．用餐所需时间
B．用餐地点
C．上、下午参观景点的简要情况
D．参观景点所需时间
E．参观景点的线路安排

多项选择题

在参观游览结束后，返回饭店的途中，地陪应______。

A．回顾当天参观内容
B．做补充讲解
C．解答旅游者的问题
D．让旅游者充分休息
E．对次日游览景点进行介绍

多项选择题

地陪在送站前需要做______服务。

A．核实交通票据
B．商定出行李时间
C．商定集合出发时间
D．提醒旅游者结清费用
E．退还旅游者证件

多项选择题

全陪在______情形下，应注意采取安全防范措施保障旅游者的安全。

A．入住饭店时
B．景点游览时
C．天气异常时
D．旅游团抵离各站时
E．旅游车行驶中

多项选择题

旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要包括______。

A．陪同照顾不愿爬山的老年旅游者
B．督促旅游者跟团
C．寻找走失旅游者
D．落实旅游活动安排
E．照顾生病旅游者

多项选择题

散客团旅游分为______。

A．散客自助游
B．小包价旅游
C．零包价旅游
D．组合旅游
E．半包价旅游

多项选择题

旅游故障的特点有______。

A．突发性
B．严重性
C．危害性
D．复杂性
E．综合性

多项选择题

故障按照性质可以划分为______。

A．人为性故障
B．自然性故障
C．问题性故障
D．复合型故障
E．事故性故障

多项选择题

旅游故障处理应遵循的基本原则包括______。

A．将损失降至最小
B．旅游故障处理应及时
C．按规章办事
D．确保旅游活动正常进行
E．维护旅游者的权益

多项选择题

在旅游计划变更前，导游人员必须做好______。

A．因交通故障导致计划变更，导游人员应做好解释工作
B．导游人员在认真分析之后，制订具体的变更方案
C．报告接待社和组团社
D．多数旅游者同意才能实施变更方案
E．变更后的计划一定要符合经济性原则

多项选择题

旅游团通过车站的安检，进入候车室，最后坐火车抵达下一站，作为全陪在这个过程中需要做______工作。

A．办理行李托运手续
B．分配卧铺铺位
C．为旅游者订餐
D．保管火车票和行李托运单
E．提醒旅游者注意安全

多项选择题

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客收取民航发展基金，______免收民航发展基金。

A．航空公司的VIP
B．持有外交护照的旅客
C．24小时内过境的旅客
D．持公务护照的旅客
E．12周岁以下的儿童

多项选择题

漏接不仅会使旅游者心里不快，也会给地陪的工作带来不利的影响，因此，为了尽可能减少漏接，需要______。

A．严格执行接待部门人员岗位责任制
B．地陪认真阅读接待计划
C．地陪直接与上一站接待社联系
D．地陪与旅游者密切联系
E．旅游者抵达当天，地陪与接待社再次确认抵达时间

多项选择题

一旅游者在随团游览故宫时心脏病突发，地方陪同导游人员应该______。

A．立即将其送往医院
B．请其亲友从患者衣袋中寻找备用药
C．请求景点工作人员帮助
D．向接待社领导报告
E．将旅游者搬动到阴凉处等待救援

多项选择题

服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有______。

A．先是后非
B．顺水推舟
C．闪避拒绝
D．推托拖延
E．无言拒绝

多项选择题

某旅游团在游览苏州园林时，一位游客提出不随团游览而去摄影，导游员应该______。

A．游人不多、秩序不乱，可满足其要求
B．提醒注意安全
C．必要时写好便条
D．报告旅行社
E．断然拒绝

多项选择题

某入境旅游团旅游者因工作原因，要求提前离开旅游团，导游员应______。

A．劝说其继续随团活动
B．报告旅行社
C．办理分离签证及离团手续
D．未享受的综合服务费按旅游合同或两社协商的办法处理
E．所有离团费用由旅游者自理

多项选择题

导游人员可以帮助旅游者转递______。

A．黄金首饰
B．照片
C．旅游纪念品
D．巧克力
E．绘画作品

多项选择题

旅游安全事故主要有______。

A．交通事故
B．旅游者被劫
C．地震
D．火灾事故
E．责任事故

多项选择题

导游人员在与游客的交往中应该遵循______原则。

A．维护国家利益和民族尊严
B．恪守信誉
C．满足旅游者合理的要求
D．诚实无欺，双方获益
E．按规章办事

多项选择题

导游人员同游客的沟通从步骤上看，分为______。

A．接近
B．问候
C．倾听
D．交谈
E．情感沟通

多项选择题

导游人员面对旅游者游兴低落，应该采取______措施。

A．热情服务和高超的讲解来吸引游客
B．热情友好地待客
C．满足旅游者的要求
D．检讨自己忽略游客的行为
E．开展一些娱乐活动

多项选择题

导游语言具有较强说服力和较高审美价值，那么导游语言艺术的基本要求是______。

A．准确
B．完整
C．灵活
D．优美
E．通俗

多项选择题

导游人员在语言运用上要把握说话的“度”，主要表现在______。

A．声调、语调要有节奏感
B．讲话时尽量不要有停顿
C．用词要文明优雅
D．尽量使用敬语、谦语
E．语速要快慢相宜

多项选择题

导游讲解应遵循______原则。

A．以客观实际为依据
B．综合性
C．针对性
D．灵活性
E．适度性

多项选择题

导游讲解的准确性主要表现在______。

A．背景要详细
B．事实要准确
C．道理要讲透
D．详略要得当
E．条理要清楚，层次要分明

多项选择题

导游人员与相关接待单位协调应该______。

A．维护接待单位利益
B．尊重相关接待单位的劳动
C．及时、有效的沟通
D．监督相关单位的工作
E．协助弥补供给缺陷

多项选择题

见在商务旅游越来越多，导游人员接待商务旅游团应该______。

A．适时、准时地提供高效的服务
B．确保下榻的饭店具备现代办公设施
C．要求有关接待单位提高服务效率
D．提醒其确认机票
E．要按照计划进行，不能随便改变

多项选择题

要使导游语言具有连贯性，导游人员应______。

A．清楚了解所要讲解的事物
B．学会运用逻辑思维
C．语言清晰明快
D．避免反复出现“可能”、“大概”等含糊其辞的词语
E．口语短句化

多项选择题

旅行社的业务从经营范围来说，包括______。

A．国内旅游业务
B．边境旅游业务
C．港澳台旅游业务
D．入境旅游业务
E．出境旅游业务

多项选择题

护照一般分为______。

A．外交护照
B．团体护照
C．普通护照
D．特区护照
E．公务护照

多项选择题

我国公安部授权的口岸签证机关设立在______口岸。

A．桂林
B．南京
C．西安
D．哈尔滨
E．昆明

多项选择题

边防检查机关有权限制出境的有______。

A．持无效出境证件的
B．刑事案件的被告人
C．公安机关认定的犯罪嫌疑人
D．持伪造、涂改或他人护照、证件的
E．拒绝接受查验证件的

多项选择题

旅游保险的险种主要有______。

A．旅游意外保险
B．旅行社责任保险
C．交通意外伤害保险
D．人身意外伤害保险
E．健康保险

多项选择题

某旅游团旅游者突然中风，导游应该______。

A．立即用冰袋冷敷其头部
B．给患者进食，保持体力
C．若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位
D．将患者扶到座位上休息
E．尽快将患者送往医院救治

多项选择题

自然灾害是指地球上的自然变异。自然灾害可分为______。

A．气象灾害
B．地质灾害
C．海洋灾害
D．生物灾害
E．水文灾害

多项选择题

旅游团在旅游期间遇到泥石流，导游人员应该______。

A．攀爬到大树上躲避
B．组织旅游者带好自己的物品快跑
C．朝着与泥石流流向呈垂直的方向奔跑
D．报告旅行社
E．向坚固的高处快跑

多项选择题

我国在夏季雷雨天气频繁，______预防雷电伤害。

A．坐在房间中央
B．站在墙壁边
C．坐在旅游车里
D．不要拨打手机
E．使用房内电话

多项选择题

有旅游者要求在客房内用餐，导游人员应该______。

A．拒绝
B．报告旅行社
C．如果是健康旅游者，满足要求，但服务费自理
D．如果是患病旅游者，请服务员将饭菜送到客人房间
E．请其随团用餐

多项选择题

为了更好地发展我国旅游业，导游人员在工作中要自觉约束自己的行为，严守国家和企业的机密，它包括导游人员不得______。

A．向旅游者谈及国家的政策方针
B．擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观
C．向旅游者泄露旅游团收费细目
D．与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题
E．与旅游者谈论旅行社的内部事务

多项选择题

导游人员在面对涉及面较广的旅游故障时要分清轻重缓急，一般来说应按______顺序对待。

A．先慢后快
B．先外后内
C．先急后缓
D．先重后轻
E．先弱后强

多项选择题

旅游团入住饭店后，导游人员照顾行李进房，一名旅游者没有收到自己的行李。这一旅游故障可能在______环节出现了问题。

A．本团游客拿错
B．被饭店的其他旅游团拿错
C．饭店行李员投送出错
D．旅行社行李员同饭店行李员交接出现错误
E．旅行社行李员在运送途中丢失

多项选择题

在参观游览中，旅游者走失的情况时有发生，为了预防这种情况出现，导游人员应该______。

A．在游览点示意图前介绍游览路线、游览所需时间
B．在景点下车游览之前，告知停车地点、车的特征、车号
C．不允许旅游者自由活动
D．以丰富的讲解内容吸引旅游者
E．游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客

多项选择题

入境旅游团在我国丢失团体签证，应立即补办，具体程序是______。

A．接待社开具遗失公函
B．驻华使、领馆出具的证明
C．全体游客的护照
D．打印与原团体签证相同的旅游者名单
E．组团社开具证明

多项选择题

旅游目的地的导游人员要带好旅游团，要同领队和睦相处，在争取合作时的主要方法有______。

A．与领队经常保持沟通和磋商
B．凡事要向领队请示，领队同意方可执行
C．善于调动领队的积极性
D．多给领队表现的机会
E．尊重旅游者的工作权限，一律不介入领队和旅游者之间的矛盾

多项选择题

旅游者在旅游的过程中，可能因为种种原因产生消极情绪，导游人员可用______方法进行调节。

A．暗示法
B．补偿法
C．转移法
D．分析法
E．感动法

多项选择题

陈述式是对景物进行的有条有理的讲解方式，从讲解的方式出发，陈述式分为______。

A．分段讲解
B．直叙
C．倒叙
D．系统讲解
E．夹叙夹议

多项选择题

我国海关对旅游者携带中药材、中成药前往国外有限制的规定，限制的中药材有______。

A．犀牛角
B．黄芪
C．肉桂
D．枸杞
E．麝香

多项选择题

一些重大旅游故障处理完后，导游人员应提交故障处理报告，报告的内容主要包括______。

A．事故发生的时间、地点等
B．抢救经过
C．旅游者在事故中的表现
D．事故造成的影响
E．游客的处理意见

多项选择题

中外旅游者中若有人从事______等活动，导游人员发现，应立即向上级报告，配合司法部门查明。

A．倒卖金银
B．醉酒闹事
C．盗窃文物
D．造谣生事
E．宣传邪教

多项选择题

旅游者提出调换房间的个别要求时，______情况下可以满足。

A．游客不喜欢房间的摆设
B．客房标准低于合同标准
C．客房内有蟑螂、臭虫时
D．旅游者不喜欢房间的方位
E．房间卫生间清洁度不达标

多项选择题

由于导游人员原因，出现了旅游团未能按计划离站而暂时滞留的情况，导游人员应采取以下处理措施______。

A．稳定旅游者情绪，安排滞留期间的食宿、游览等
B．采取包机(车厢、船)前往下一站
C．及时通知下一站，对日程作相应的调整
D．通知旅行社领导来解决
E．写出事故报告

多项选择题

旅游者在爬山过程中，腿部不小心被石头划破，出血不止，导游人员可采用的止血方法有______。

A．止血带法
B．止血钳法
C．加压包扎法
D．手压法
E．点穴法

多项选择题

对于入境旅游者，无论什么原因中途退团，导游员都应协助旅游者做好的工作是______，但所需费用由游客自理。

A．协助其订妥机票
B．重签合同
C．办理延长签证
D．办理离团手续
E．安排车辆送其去机场

多项选择题

为了使导游语言具有活力和感染力，提高旅游者游览的兴趣，导游人员应该把握好______。

A．尽可能地运用修辞
B．恰当使用风趣幽默的语言
C．引用名言、名句
D．口头语言表达配合恰当的体态语言
E．可以适当使用“黄色幽默”

多项选择题

导游讲解方法中的突出重点法主要表现在______。

A．突出大景点中具有代表性的景观
B．突出景点中新、奇、特的内容
C．突出游客希望了解的内容
D．突出旅行社最想推荐的景观
E．突出“最”字

多项选择题

导游人员需要将具体接待工作提高到理性上认识，树立做好工作的意识，即______。

A．服务意识
B．时间意识
C．质量意识
D．协作意识
E．市场意识

多项选择题

导游人员与领队之间是一种合作关系，这种关系建立的基础是______。

A．共同的利益
B．服务对象相同
C．服务目标相同
D．服务基本指导原则相同
E．兴趣相同

多项选择题

旅游是孩子增长见识的一条重要途径，近年来旅游团内儿童游客越来越多，导游员接待儿童时应掌握好“四不宜”原则，即______。

A．不宜为了突出儿童，冷落了其他游客
B．不宜给儿童买食物和玩具
C．为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童
D．不宜单独带旅游者的孩子外出活动
E．儿童生病不宜建议家长给儿童随便服药