中级旅游经济旅行社的质量管理与旅游保险单项选择题每日一练(2015.10.28)

单项选择题
旅行社采用期望值分析法来评价旅行社经营风险时，具体操作过程是（）。
A.列出比较分析表一计算各种方案的期望值一选取较优的经营方案
B.计算各种方案的期望值一列出比较分析表一选取较优的经营方案
C.列出比较分析表一选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值
D.选取较优的经营方案一计算各种方案的期望值一列出比较分析表
单项选择题
在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数
单项选择题
（）是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。
A.投资的巨额亏损
B.坏账风险的出现
C.销售收入的减少
D.旅游事故的发生
单项选择题
旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。
A.统计数据
B.理论分析
C.主观估计
D.概率
单项选择题
产品设计的质量管理应侧重于（）。
A.产品质量是否满足消费者的期望
B.产品内容是否符合旅游者的需要
C.产品促销设计是否得当
D.产品开发是否经严密调研