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河北住院医师口腔科口腔黏膜病单项选择题每日一练(2016.09.09)

  • 单项选择题

    客户投诉处理流程的第一步是()

    A、记录投诉内容
    B、判定投诉是否成立
    C、确定投诉处理责任部门
    D、提出处理方案

  • 单项选择题

    客户服务的内容分为()。

    A、交易准备
    B、交易前、中、后
    C、交易完成
    D、交易实施

  • 单项选择题

    大同公司的营运资本为2000万,净资产为3000万,请问该公司的营运资产为()。

    A、3200万
    B、2500万营运资本+净资本/2
    C、5000万
    D、1000万

  • 单项选择题

    下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题()。

    A、两择一式
    B、穷举法
    C、多项选择式院
    D、排列式

  • 单项选择题

    以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是()

    A、协作性
    B、员工胜任性
    C、角色矛盾
    D、夸大宣传

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