设备监理师设备工程监理服务的测量、分析和改进单项选择题每日一练(2017.06.16)

单项选择题
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
A.认知差距
B.服务规划差距
C.服务感知差距
D.服务提供差距
单项选择题
设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
单项选择题
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
A.过程质量测量
B.能力质量测量
C.结果质量测量
D.绩效质量测量
单项选择题
以下属于定性评价内容的是（）。
A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B.设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价
C.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
D.对与被监理工程有关的分析、验证和检验装备的评价
单项选择题
设备工程监理服务分析的目的在于（）。
A.评价组织的绩效状况
B.找出差距和产生差距的原因
C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
D.以上均正确