设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测...

单项选择题设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。

A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6

1.单项选择题（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

A.认知差距
B.服务规划差距
C.服务感知差距
D.服务提供差距

2.单项选择题设备工程监理服务分析的目的在于（）。

A.评价组织的绩效状况
B.找出差距和产生差距的原因
C.识别改进的领域，提出改进措施提高服务质量
D.以上均正确

3.单项选择题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。

A.顾客期望与顾客满意度呈负相关
B.顾客感知与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

4.单项选择题顾客的要求已得到很大的满足，但并没有超越原先的期望，物有所值。这表明顾客（）。

A.很满意
B.满意
C.较满意
D.不满意

5.单项选择题顾客满意指的是：（）

A顾客对产品要求已得到满足
B顾客对其要求已满足其需求
C顾客对其要求已被满足的程度的感受
D顾客对其要求已满足其需求和期望

6.单项选择题（）直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度，是成功实现服务的决定性因素，也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。

A.过程测量
B.服务能力
C.绩效测量
D.质量指数

7.单项选择题（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。

A.过程质量测量
B.能力质量测量
C.结果质量测量
D.绩效质量测量

8.单项选择题（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

A.服务过程测量
B.服务能力测量
C.服务绩效测量
D.设备工程监理服务质量测量

9.单项选择题以下属于定性评价内容的是（）。

A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B.设备监理单位的内部管理制度及其执行情况评价
C.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
D.对与被监理工程有关的分析、验证和检验装备的评价

10.单项选择题以下监理服务质量评价中，不属于定量评价的是（）。

A.对设备监理机构的人员结构和数量的评价
B.对被监理工程的质量、进度、投资目标的实现情况的评价
C.对与被监理工程有关的监理设备的评价和对监理取费费率的评价
D.业主（监理委托方）和承包商（被监理单位）的评价