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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习单项选择题每日一练(2017.06.21)

  • 单项选择题

    面对激烈的市场竞争,企业可以采取的策略包括()

    A.进攻策略
    B.防守策略
    C.撤退策略
    D.以上说法都正确

  • 单项选择题

    企业所拥有的资源中下列不正确的一项是()

    A、信息资源
    B、客户资源
    C、自然资源
    D、生产资源
    E、人力资源

  • 单项选择题

    以下哪项不属于外部评审法中的外部评审机构:()。

    A.厂家
    B.消协
    C.行业主管部门
    D.仲裁委员会

  • 单项选择题

    汽车维修企业缩短停厂维修周期可以降低顾客的:()。

    A.体力成本
    B.精力成本
    C.货币成本
    D.时间成本

  • 单项选择题

    客户的质量取决于三个方面,下面哪一项不正确()

    A、客户的素质
    B、客户的结构
    C、客户的忠诚度
    D、客户的数量

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