A、信息资源
B、客户资源
C、自然资源
D、生产资源
E、人力资源
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A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析
A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求
A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能
A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售
A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统
A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员
A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型
A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量
最新试题
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
市场=人口+购买能力+市场营销。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。