A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能
A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售
A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统
A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员
A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型
A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量
A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理
A、基本型
B、提高型
C、被动型
D、能动型
最新试题
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。