客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

市场营销组合的4P是产品，价格，时间和促销。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。