质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。