多项选择题售前服务中的主动服务的具体工作内容包括()
A、资料提供
B、上门服务
C、现场问题解决和培训
D、免费试用
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1.多项选择题基于客户流失的原因,可分为以下哪些类型()
A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失
2.多项选择题全面质量营销,包含以下哪些方面()
A、产品质量
B、服务质量
C、客户满意
D、企业赢利
3.多项选择题客户开发工作的内容有()
A、客户线索寻找
B、评估销售机会
C、判断项目与经营方向的符合度
D、客户分级
4.单项选择题售中服务的目标是为客户提供()
A、性能价格比最优的解决方案
B、技术咨询
C、免费试用
D、资料提供
5.单项选择题客户为逃避应付尾款的行为,属于以下哪种()客户流失形式。
A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失
6.单项选择题客户为解决某个问题或完成某项任务,所必须具备的产品与服务或解决方法,属于客户的()
A、外在需求
B、实际需求
C、隐性需求
D、业务需求
7.单项选择题客户关系能否建立的关键取决于()
A、商品价格
B、服务质量
C、满足客户的个人和机构需要
D、公共形象
8.单项选择题客户线索寻找的方法中,以下哪种()是最容易成交的方法。
A、耕酝新客户
B、电话营销
C、客户推荐
D、官方商会
9.问答题试述提高客户满意度的方法和技巧。
10.问答题赢得客户忠诚与信赖的步骤。
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市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
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企业战略具有全局性,未来性,系统性,竞争性与合作性并存。
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在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
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送货上门是售中服务最重要的一个环节。
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在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
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人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
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需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
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在现代市场经济条件下,人们越来越重视有形产品的质量。
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随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
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