问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。