A.进攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上说法都正确
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A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失
A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量
A.客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
A.营销
B.管理
C.交易进展状况
D.交易情况
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不对
最新试题
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。
客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况,使企业在竞争中处于主动地位。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。