A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量
A.客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
A.营销
B.管理
C.交易进展状况
D.交易情况
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不对
A.客户服务员工
B.劳动合同工
C.劳务合同工
D.客户服务代理员工
最新试题
服务质量检测结果对企业非常重要,因为涉及到企业给付的工资,奖金,培训,晋升等很多利益。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程,企业的内部条件包括()等。
市场营销组合的4P是产品,价格,时间和促销。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
市场=人口+购买能力+市场营销。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。