A.自然流失
B.恶意流失
C.竞争流失
D.过失流失
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A.理念
B.优质服务
C.关系质量
D.产品差异化
A.基本信息
B.重要信息
C.核心信息
D.过程管理信息
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段
A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量
A.客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
A.营销
B.管理
C.交易进展状况
D.交易情况
A.法定代理
B.委托代理
C.指定代理
D.以上都不对
A.客户服务员工
B.劳动合同工
C.劳务合同工
D.客户服务代理员工
最新试题
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。
招聘又称为人力资源的获取与准备,即人员吸收与配置。
质量的关注角度比较多,比如有关注产品,关注用户,关注生产,关注价值。
年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。
培训结束后,客户服务人员返回本职工作岗位的同时,培训管理者应发给客户服务主管一份通知,请主管人员配合观察,收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。