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二级客户服务管理师单项选择题每日一练(2017.07.21)

  • 单项选择题

    4C理论”认为,()是企业一切经营活动的核心。

    A、客户
    B、沟通
    C、便利
    D、成本

  • 单项选择题

    团队研究的实践均表明,富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的,人数最多不超过()

    A、6人
    B、8人
    C、10人
    D、12人

  • 单项选择题

    ()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分

    A、客户培训制度
    B、客户奖励制度
    C、客户反馈制度
    D、客户指导

  • 单项选择题

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;

    A、服务人员较少的
    B、服务人员较多的
    C、服务人员缺乏的
    D、服务人员一般的

  • 单项选择题

    企业在制定服务价格策略时不需要考虑的相关因素包括()

    A、合理的利润里
    B、投资回报
    C、销售最大化
    D、客户满意度

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