单项选择题中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;
A、服务人员较少的
B、服务人员较多的
C、服务人员缺乏的
D、服务人员一般的
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1.单项选择题服务流程的细化环节,在抓好服务的()
A、细节
B、细化
C、精细
D、精确
2.单项选择题服务流程的设计方法包括()
A、以客户为主的核心流程法
B、以企业为主的核心流程法
C、创新设计法
D、系统一体化方法
3.单项选择题服务流程按其()来划分,还可以分为业务流程和信息流程;
A、范围
B、规模
C、计划
D、性质
4.单项选择题()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员
5.单项选择题客户职务设计的常见方法包括()
A、工作轮换法
B、工作置换法
C、工作轮转法
D、工作协同法
6.单项选择题()的目的是优化人力资源配置,为员工创造更加能够发挥自身能力,提高工作效率的管理环境保障
A、岗位设计
B、组织设计
C、规划设计
D、职务设计
7.单项选择题信用管理就是授信者对信用()进行科学管理以控制信用风险的专门技术
A、资料
B、等级
C、交易
D、客户
8.单项选择题企业利用客户信息库的高效做法包括()
A、确定对客户访问计划
B、为客户编上代码
C、为客户进行分析
D、建立客户资信档案
9.单项选择题企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是()
A、对客户进行等级划分
B、对客户进行分门别类和整理汇编
C、对客户进行区域分析
D、建立客户资信档案
10.单项选择题在设计客户信息调查问题时,()是一种最常见的调查方式
A、文字注释方式
B、需求说明方式
C、多项选择方式
D、数字说明方式
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