单项选择题企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是()
A、对客户进行等级划分
B、对客户进行分门别类和整理汇编
C、对客户进行区域分析
D、建立客户资信档案
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1.单项选择题在设计客户信息调查问题时,()是一种最常见的调查方式
A、文字注释方式
B、需求说明方式
C、多项选择方式
D、数字说明方式
2.单项选择题客户调查提问的问题必须()
A、科学合理
B、体现专业
C、简洁明了
D、通俗易懂
3.单项选择题作为一名合格的客户服务管理人员,在纠纷处理结束后,要()
A、对客户表示感谢
B、赠送客户一件礼物
C、对客户表示歉意
D、向客户推介产品
4.单项选择题客户是基于()才投诉的。
A.态度
B.产品
C.不满
D.失误
5.单项选择题倾听是使客户()的必不可少的步骤;
A、满意
B、忠诚
C、尊重
D、友善
6.单项选择题客户信用分析的第一个步骤是()
A、由经营报表分析客户的经营能力
B、由赊销分析客户的商业信用
C、对试算表进行分析
D、进行敏感性分析
7.单项选择题在产品营销中,实体显示基本上就是()
A、环境本身
B、设计本身
C、产品本身
D、关系本身
8.单项选择题服务的特征包括()
A、服务是感官刺激
B、服务是一个系统
C、服务是无形的
D、顾客亲自到服务场地
9.单项选择题沟通时利益陈述要()
A、含糊
B、明确
C、间接
D、直接
10.单项选择题投诉(),按常规的电话或信函方式难以解决,企业需要上门造访
A、非常严重的
B、比较严重的
C、比较普通的
D、特别严重的
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