单项选择题在产品营销中,实体显示基本上就是()
A、环境本身
B、设计本身
C、产品本身
D、关系本身
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1.单项选择题服务的特征包括()
A、服务是感官刺激
B、服务是一个系统
C、服务是无形的
D、顾客亲自到服务场地
2.单项选择题沟通时利益陈述要()
A、含糊
B、明确
C、间接
D、直接
3.单项选择题投诉(),按常规的电话或信函方式难以解决,企业需要上门造访
A、非常严重的
B、比较严重的
C、比较普通的
D、特别严重的
4.单项选择题()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分
A、客户培训制度
B、客户奖励制度
C、客户反馈制度
D、客户指导
5.单项选择题()不属于服务产品的变动成本
A、工资
B、邮寄费
C、水电费
D、运输费
6.单项选择题()不是衡量客户满意程度的通常指标
A、指名度
B、知名度
C、回头率
D、抱怨率
7.单项选择题()不属于影响客户满意的辅助因素;
A、员工的水平
B、服务的时间
C、存储系统
D、技术(技术因素)
8.单项选择题要提高客户的满意程度,()必须有明显的提高;
A、技术价值
B、核心服务的价值
C、信息的沟通
D、服务时间
9.单项选择题在顾客对竞争性服务进行评价的时候,他们基本上是在比较这些服务的()
A、负价值
B、净价值
C、质量
D、价格
10.单项选择题企业的经营活动要以满足()为出发点;
A、产品的娱乐性
B、员工的需要
C、顾客的需要
D、产品的环保性
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