判断题现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找更优惠的价值和更好服务的有价值的客户。
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1.判断题孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。
5.多项选择题非个人传播渠道包括（）。
A.信件
B.杂志
C.排行榜
D.记者招待会
E.报纸
6.多项选择题服务业使用销售促进的原因有（）。
A.顾客问题
B.中间机构问题
C.竞争问题
D.服务产品问题
E.产品质量问题
7.多项选择题公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。
A.媒体
B.客户
C.政府机构
D.员工
E.社区组织
8.多项选择题广告具有（）作用。
A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知
9.多项选择题人员销售的指导原则有（）。
A.发展与顾客的个人关系
B.采取专业化导向
C.灵活选择销售形式
D.建立并维持有利形象
E.采取标准化导向
10.多项选择题企业沟通的方式有（）。
A.人员销售
B.广告
C.促销
D.直复营销
E.市场营销
