服务流程的细化环节，在抓好服务的（）

单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）

A、细节
B、细化
C、精细
D、精确

1.单项选择题服务流程的设计方法包括（）

A、以客户为主的核心流程法
B、以企业为主的核心流程法
C、创新设计法
D、系统一体化方法

2.单项选择题服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；

A、范围
B、规模
C、计划
D、性质

3.单项选择题（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和

A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员

4.单项选择题客户职务设计的常见方法包括（）

A、工作轮换法
B、工作置换法
C、工作轮转法
D、工作协同法

5.单项选择题（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障

A、岗位设计
B、组织设计
C、规划设计
D、职务设计

6.单项选择题信用管理就是授信者对信用（）进行科学管理以控制信用风险的专门技术

A、资料
B、等级
C、交易
D、客户

7.单项选择题企业利用客户信息库的高效做法包括（）

A、确定对客户访问计划
B、为客户编上代码
C、为客户进行分析
D、建立客户资信档案

8.单项选择题企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作是（）

A、对客户进行等级划分
B、对客户进行分门别类和整理汇编
C、对客户进行区域分析
D、建立客户资信档案

9.单项选择题在设计客户信息调查问题时，（）是一种最常见的调查方式

A、文字注释方式
B、需求说明方式
C、多项选择方式
D、数字说明方式

10.单项选择题客户调查提问的问题必须（）

A、科学合理
B、体现专业
C、简洁明了
D、通俗易懂