A.液体 B.固体 C.气体 D.混合体
A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
A.满意的客户服务 B.优质的客户服务 C.热情的客户服务 D.贴心的服务
A.被保险人代表的纵容所致 B.被保险人的纵容所致 C.被保险人员工的恶意行为，但是被保险人或其代表不知情 D.被保险人员工的疏忽行为，但是存在被保险人或其代表的纵容
A.真实性、准确性 B.及时性 C.盈利性 D.合规性、完整性
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