《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法...

单项选择题《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

A.首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B.对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C.协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D.受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

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1.多项选择题以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

A.漠视客户
B.命令客户去看说明、看条款
C.私自承诺尚未确定的理赔金额
D.工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

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2.多项选择题实行首问责任制，符合（）的要求。

A.计划经济
B.市场经济
C.用户需求
D.企业自身发展需要

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3.多项选择题首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）

A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解
B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意
C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理
D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

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4.多项选择题以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）

A.服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理
B.请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户
C.对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户

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5.单项选择题在规定时效内完成录入单的录入、核保、打印等，确保承保效率，允许手工签发的定额保单必须在规定时间内录入业务系统，上述要求指投保标准要求中的哪一项（）

A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性

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6.单项选择题（）年（）月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌。

A.2011年3月1日
B.2011年2月1日
C.2011年1月1日
D.2012年3月1日

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7.单项选择题不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

A.换位思考
B.相互服务
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论

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8.单项选择题说话时虽然有力，却经常喃喃细语者，是（）的人。

A.享乐性格较强
B.生性多疑
C.浪漫主义
D.粗野