A.漠视客户
B.命令客户去看说明、看条款
C.私自承诺尚未确定的理赔金额
D.工作期间临柜或在工作区域接打私人电话
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A.计划经济
B.市场经济
C.用户需求
D.企业自身发展需要
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解
B.遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意
C.由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理
D.不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员
A.服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的,由所在公司分管领导协调,并指定相关部门处理
B.请求事项在本级公司内无法解决的,应向上一级公司反映,并由上一级公司协调解决,处理结果由上一级公司反馈给客户
C.对咨询的问题较复杂的,首问责任人应及时登记,并详细记录客户的需求和联系方式,告知客户回复时间,在规定的时限内将咨询结果告知客户
A.真实性、准确性
B.及时性
C.盈利性
D.合规性、完整性
A.2011年3月1日
B.2011年2月1日
C.2011年1月1日
D.2012年3月1日
A.换位思考
B.相互服务
C.避免妄下定论
D.避免恶性争论
A.享乐性格较强
B.生性多疑
C.浪漫主义
D.粗野
A.享乐性格较强
B.生性多疑
C.浪漫主义
D.粗野
A.享乐性格较强
B.勇敢而精力充沛
C.正直
D.空想
A.发生保险责任范围内的事故后可以向保险公司索赔
B.飞机意外坠毁
C.飞机晚点造成客户的相关经济利益
最新试题
在保险标的不足额投保时,发生部分损失情况下,除合同另有规定外,保险人按照以下那种比例赔偿()。
保险公司的董事、监事、以及高级管理人员应当具备怎样的任职资格?
保额确定的依据是:()。
非比例再保险分为超额赔款再保险和溢额再保险。
货车按照()计算车船税。
保险人控制自身责任和风险的目的在于:()。
与合同分保相比,临时分保业务中一般不扣保险准备金和纯益手续费。
对属于保险责任的案件,应在()内赔付。
首个接到调度的查勘员,因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派,应该()分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由,然后致电客户指引处理事故,并告知会有其他同事再次联系客户。
防灾防损费可用于:()。