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卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计单项选择题每日一练(2018.04.09)

  • 单项选择题

    每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和()。

    A.操作的步骤
    B.工作流程
    C.复杂的过程
    D.服务的步骤

  • 单项选择题

    设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()。

    A、企业的效
    B、企业自身的需求
    C、企业服务成本
    D、客户的盈利状况

  • 单项选择题

    一旦有一条垂直线穿过(),即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

    A、外部互动分界线
    B、内部互动分界线
    C、可视分界线
    D、中间分界线

  • 单项选择题

    ()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

    A、外部互动分解线
    B、可视分界线
    C、内部互动分界线
    D、中间分界线

  • 单项选择题

    ()即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    A.服务内容
    B.服务方式
    C.服务流程
    D.服务体系

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