A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B.可以控制 C.可能减少误差并提高数据的完整性 D.数据收集迅速
A.客户满意度调查的策划 B.客户满意过程再评估 C.报告反馈与实施战略行动计划 D.客户期望的了解
A.记录投诉内容 B.判断投诉性质 C.确定处理责任人 D.答复业主
A.物业管理相关法规的宣传与沟通 B.物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 C.物业管理日常服务中的一般沟通交流等 D.业务主管与专业服务公司的沟通交流
A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
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